Уважаемый Краснов Андрей Евгеньевич!
Вы сдали в ремонт аппарат с дефектом "Зависает, не реагирует ни на что". При подобных дефектах наиболее распространенной причиной является выход из строя жесткого диска. Поэтому, если требуется замена жесткого диска, вся информация со старого диска никуда переносится не будет, об этом вы, как владелец информации, должны были позаботиться сами перед сдачей в гарантийный ремонт. В вашем случае сбой работы программного обеспечения не позволял сначала перенести информацию на внешний носитель, а потом устранять последствия установки какой-либо программы. Была произведена переустановка ОС с сохранением пользовательских данных.

На плате оторван разъем питания. Данный дефект ремонтируется на платной основе.

Приносим свои извинения за долгое обслуживание. Задержка при перепрограммировании возникла из-за проблем со связью у вендора при скачивании прошивки. Постоянно рвалась связь и скачивание приходилось начинать заново, докачка у производителя не поддерживается.